Progetto Good Practice
Che cos'è il progetto Good Practice
Realizzato dal Politecnico di Milano, il progetto misura le prestazioni delle attività amministrative delle Università e delle Suole superiori, individua “buone pratiche” e diffonde i risultati tra gli atenei partecipanti, comparando le prestazioni su due assi: efficienza ed efficacia.
Il progetto: efficacia ed efficienza
Il progetto si articola sulla base di due differenti tipologie di rilevazione:
- lo studio dell'efficienza di ciascun servizio preso in considerazione, ovvero la valutazione del costo totale e unitario sostenuto dall'Ateneo per produrre un determinato risultato, la rilevazione riguarda 50 servizi amministrativi;
- lo studio dell'efficacia di ciascun servizio, ovvero della qualità espressa da tale servizio mediante la misurazione della soddisfazione percepita dagli utilizzatori (customer satisfaction).
In particolare, sono oggetto di valutazione i servizi erogati dalle Segreterie Studenti, i servizi di orientamento e Job Placement, i servizi del Diritto allo Studio, l'internazionalizzazione, la qualità degli spazi e delle attrezzature, i servizi bibliotecari, i sistemi informativi a disposizione degli studenti.
ll progetto prevede periodiche indagini di customer satisfaction rivolte a studenti, docenti, assegnisti, dottorandi e personale tecnico-amministrativo, tramite questionari in forma del tutto anonima.
Il questionario è finalizzato a:
- rilevare il gradimento dei servizi tecnico amministrativi offerti dall’Ateneo, in un’ottica di miglioramento continuo;
- contribuire alla misurazione e alla valutazione della performance organizzativa dell’Ateneo;
- consentire un confronto costruttivo con gli altri atenei, rilevando aspetti di miglioramento riguardo la qualità, l’efficacia e l’efficienza dei servizi erogati.
Risultati
I risultati sull'analisi dell'efficacia e dell'efficienza sono presentati annualmente e possono essere consultati in forma anonima al seguente link
- Report Good Practice 2024/2025
- Report Good Practice 2023/2024
- Report Good Practice 2022/2023
- Report Good Practice 2020/2021
Indagini attive
Misurazione delle Prestazioni di Efficacia
Al momento è attiva l'indagine rivolta agli studenti sul grado di soddisfazione dei servizi amministrativi e di supporto offerti dall'Ateneo.
La compilazione in forma anonima del questionario di customer satisfaction (che necessita di circa 15 minuti) potrà fornire preziose indicazioni per l’ulteriore miglioramento dei servizi offerti.
I questionari sono differenziati:
- per gli studenti iscritti al primo anno triennale e a ciclo unico, il questionario è presente al seguente link: Questionario riservato agli studenti iscritti al 1° anno dei corsi di laurea triennali e ciclo unico;
- per gli studenti iscritti agli anni successivi al primo e per gli studenti magistrali, il questionario è presente al seguente link: Questionario riservato agli studenti iscritti ad anni successivi al primo e 1° anno dei corsi di laurea magistrali.
La compilazione dei questionari sarà possibile fino al 29 maggio 2026. Per ulteriori informazioni consultare il materiale al seguente link.
Ringraziamo per la collaborazione.
Benessere Organizzativo
Per benessere organizzativo si intende la capacità di un'organizzazione di promuovere e mantenere il benessere fisico, psicologico e sociale di tutte le lavoratrici e di tutti i lavoratori che operano al suo interno. Studi e ricerche sulle organizzazioni hanno dimostrato che le strutture più efficienti sono quelle con dipendenti soddisfatti e un "clima interno" sereno e partecipativo. La motivazione, la collaborazione, il coinvolgimento, la corretta circolazione delle informazioni, la flessibilità e la fiducia delle persone sono tutti elementi che portano a migliorare la salute mentale e fisica dei lavoratori, la soddisfazione degli utenti e, in via finale, ad umentare la produttività. Il questionario è redatto secondo il modello di rlevazione predisposto dall'Autorità nazionale anticorruzione (Anac) e in linea con quanto previsto dal D.Lgs n. 81/2008.
Risultati
Annualmente i risultati vengono analizzati e sintetizzati in una relazione. Fino al 2016 tale adempimento era assegnato al Nucleo di Valutazione (art. 14 comma 5 del D.Lgs n. 150/2009, abrogato espressamente dal D.P.R. 105/2016) e le relazioni sono reperibili nell'apposita sezione. Successivamente con l'adesione al progetto "Good Practice" è stata riavviata la rilevazione e i risultati sentitezzati sono reperibili ai seguenti link:
Indagini attive
Al momento non ci sono indagini attive