Politica della qualità e modulistica
SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITA' ISO 9001
IN QUESTA PAGINA:
1. PRESENTAZIONE DELLA POLITICA DELLA QUALITA' DI ATENEO
2. SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITA' DELLA FACOLTA'
3. MODULISTICA UTILE AL FINE DI SEGNALAZIONI E PROPOSTE
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1. Presentazione della Politica della Qualità | |
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2. Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) della Facoltà
Il “miglioramento continuo” deve essere misurabile e a questo scopo il SGQ della nostra Facoltà si è dotato di indicatori che, calcolati di anno in anno, forniscono un quadro dell’evoluzione dei processi.
I processi della Facoltà di Scienze della formazione trattati dal SGQ sono tre:
1. Progettazione e sviluppo didattica e master
2. Gestione risorse umane
3. Formazione studenti
e sono delineati nelle relative Schede Processo (SP) le quali, oltre a descriverli, schematizzano il loro iter in un diagramma di flusso e, in ultimo, riportano gli indicatori necessari alla misurazione del loro sviluppo.
Ai tre processi su descritti corrispondono altrettante Istruzioni Operative (IO), ove è possibile trovare una esposizione dettagliata delle modalità, appunto, “operative” di attuazione.
Tutto il personale della Facoltà (docente e T.A.) è stato invitato a prendere visione di tale documentazione che, da quest’anno, è accessibile in modalità di lettura attraverso il sito appositamente predisposto con le seguenti credenziali:
Indirizzo web: www.unimc.it/iso/login
Nome utente e password inviate tramite mail in data 06.10.2010.
Ogni aggiornamento della documentazione viene segnalato con l’invio di una e-mail.
Il rispetto di quanto individuato nelle SP e nelle IO determina il buon funzionamento del SGQ e una conseguente soddisfazione dei portatori di interesse.
Ogni “non conformità” ai criteri del SGQ va a intaccarne il buon esito a vari livelli, fino anche all’eventuale uscita dal Sistema.
L’Ente Certificatore per la Qualità effettua annualmente delle visite ispettive (AUDIT) al fine di verificare l’andamento del SGQ.
In queste occasioni gli ispettori visitano la struttura e parlano con tutto il personale coinvolto, ed eventualmente assistono alle attività didattiche.
In ogni caso, indipendentemente dalla visita dell’Ente certificatore, la Facoltà di Scienze della formazione ritiene di primaria importanza la cultura della Qualità che, nella pratica didattica, si traduce prima di tutto nell’assoluto rispetto dei calendari che vengono fissati e comunicati attraverso la pubblicazione nel sito web www.unimc.it/sdf, al fine di evitare disservizi ai nostri studenti.
Sia nei confronti dei frequentanti in presenza sia per quanti, iscritti nella modalità on-line, trovano ancora più gravoso ogni spostamento non previsto.
3. MODULISTICA per Proporre miglioramento e Segnalare disservizi
I seguenti moduli per proporre miglioramenti o segnalare eventuali disservizi possono essere scaricati, compilati e inviati all'indirizzo di posta elettronica: presidenza.sciform@unimc.it o via fax (0733.258.5915):
• Modulo proposte di miglioramento
• Modulo segnalazione disservizi
Essi sono, inoltre, disponibili in forma cartacea presso l'atrio della Facoltà insieme ad un Suggestion Box dove sarà possibile recapitarli ai responsabili di Facoltà del sistema di gestione della qualità.