La certificazione di qualità ISO 9001
L’Università degli Studi di Macerata e il progetto “Ateneo di Qualità”
Nell’ambito del difficile processo di transizione che l’Università italiana sta vivendo ormai da tempo e avendo come punto di riferimento l’autonomia statutaria degli Atenei, è cresciuta negli ultimi anni l’esigenza di mettere a punto un sistema di monitoraggio di quanto realizzato dalle Università nel loro regime di autogoverno. Il Comitato Nazionale per la Valutazione del Sistema Universitario (CNVSU) ha dato vita, a partire dal 1999, a un sistema di accreditamento dei corsi di studio che è confluito, in forma peraltro parziale, nei requisiti minimi per l’attivazione dei corsi di studio, che pur non costituendo un’assicurazione di qualità, rappresentano comunque una forma di garanzia verso l’utenza.
L’interesse per il tema della qualità, ovvero delle modalità con cui gli atenei assumono – in regime di autonomia – le decisioni gestionali, scaturisce dalla crescente consapevolezza che le agenzie di formazione si rendano responsabili delle scelte politico-organizzative e dei sistemi di governance adottati.
L’Ateneo di Macerata ha intrapreso dal 2001, col progetto CampusOne, un percorso volto a perseguire l’acquisizione di un “sistema di qualità” certificabile secondo le norme ISO 9001.
Lo spirito con cui l’Università di Macerata ha accettato l’impegno in tema di certificazione ISO 9001 ha come obiettivo la diffusione di una “cultura” della qualità, che consenta a tutti coloro che, con competenze diverse, collaborano al buon funzionamento dell’Ateneo di entrare in possesso di strumenti metodologici che permettano loro di migliorare continuamente il proprio lavoro, con una maggiore soddisfazione di tutti i “portatori di interesse”.
Capitalizzando il lavoro compiuto negli anni 2006 e 2007, col supporto della consulenza della società Soteco srl, la nostra Università ha conseguito, nell’ottobre 2007, il ragguardevole risultato di ottenere, dall’Ente certificatore tedesco TÜV, la certificazione di un Sistema Integrato di Qualità di Ateneo ai sensi della norma ISO 9001:2000.
Il Sistema di qualità è basato sui seguenti “punti di forza”, espressamente rilevati dall’Ente certificatore durante la fase di verifica ispettiva:
- elevato coinvolgimento del personale;
- un elevata propensione al miglioramento continuo;
- offerta formativa innovativa.
Lo sviluppo di sistemi di qualità all’interno di un Ateneo si rivolge essenzialmente alle attività didattiche ed amministrative e indirettamente al settore della ricerca.
L’obiettivo è stato raggiunto consolidando i risultati relativi alle strutture didattiche che già avevano acquisito la certificazione di qualità (Facoltà di Economia, Facoltà di Scienze politiche, Facoltà di Scienze della comunicazione, Corso di laurea in Mediazione linguistica, Corso di laurea in Filosofia) ed ampliandoli alle altre Strutture dell’Ateneo.
La qualità non è espressione di una concezione statica, ma dinamica e aperta ad una continua rivisitazione critica delle modalità organizzative in essere e si sostanzia perciò di una mentalità responsabile e disponibile al cambiamento: pertanto, assieme alla piena operatività di un Sistema Integrato di Qualità di Ateneo, sta emergendo l’importanza di un altro progetto, di medio-lungo termine, che, intersecandosi a più livelli con il Sistema di qualità, ne approfondisce e ne consolida gli obiettivi di fondo, ovvero quello volto alla creazione, in tutte le strutture, di un approccio culturale adeguato ed omogeneo, fortemente orientato al miglioramento continuo delle performances ed alla soddisfazione di tutti i portatori di interessi. L’Università di Macerata intende fare del rafforzamento della cultura e della pratica della valutazione un elemento strutturale e non a caso il Sistema integrato di gestione della Qualità ha trovato pieno riconoscimento nel Regolamento di organizzazione di Ateneo (art. 163).
Il progetto Qualità di Ateneo, promosso dagli Organi di Governo dell’Università degli Studi di Macerata, è diretto dal pro-rettore, prof. Luigi Lacché, e coordinato dal dott. Stefano Polenta, del Dipartimento di Scienze dell’Educazione e della Formazione. Un Comitato Guida, formato inoltre dal Direttore Amministrativo, dalla consulenza e dai responsabili Assicurazione di Qualità delle singole strutture coinvolte, sovrintende al controllo dello stato di avanzamento del progetto.