Comunicazione nella Pubblica Amministrazione

Obbiettivi formativi

A seguito dei percorsi innovativi e semplificativi avviati negli enti e nelle aziende pubbliche- dalla Legge 241/90 ai Decreti 59/97, 127/97, 81/97 fino alla Legge 150/2000- la funzione della comunicazione all’interno degli enti pubblici è divenuta lo strumento privilegiato per un rapporto di collaborazione attivo tra cittadino e pubblica amministrazione. Tutti gli uffici-sportelli pubblici che hanno relazioni con l’esterno devono perciò assumere un ruolo attivo e propositivo nei confronti della domanda dell’utenza, in modo da rendere il cittadino partecipe alle strategie di erogazione dei servizi.
È proprio in base a questa nuova prospettiva che assume fondamentale importanza la questione della qualificazione professionale delle risorse umane destinate alle attività di comunicazione e negoziazione all’interno degli uffici pubblici.
L’acquisizione di capacità comunicative e di gruppo, nonché, di tecniche e strumenti appropriati di comunicazione è indispensabile al fine di rendere in grado il personale della pubblica amministrazione addetto alle relazioni con il pubblico e ai servizi informativi di gestire e condurre in modo corretto e efficace i rapporti continui con gli utenti, durante l’erogazione del servizio.
Il Master rappresenta una forte caratterizzazione per lo spazio riservato alla comunicazione tecnica, al riconoscimento delle necessità sempre crescenti di conoscenze non teoriche nel terreno dei rapporti comunicativi connessi alle tecnologie informatiche.

Gli obiettivi formativi del Master sono:
• sviluppare conoscenze in merito a strategie, strumenti e tecniche della comunicazione pubblica e istituzionale;
• promuovere competenze e capacità professionali adeguate al ruolo di comunicatore pubblico;
• fornire elementi e tecniche di ascolto dell’utenza.